售后服务流程

山光商城提供在线受理退换货服务，您可在"会员中心" - "申请退换货"页面中在线填写并提交申请即可。

售后服务运费说明：

1. 自客户收到商品起7日内因质量问题退货，产生的运费将以余额形式返还至客户的账户中（不承担保价和当天件等其他物流服务产生的费用）。

2. 非质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担。

温馨提示

1. 客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，本商城不承担相应的责任。

2. 对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），本商城不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，我们不承担相应的责任。

3. 在将保修商品寄回前，请注意如下事项：

  3.1请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用我们货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

  3.2请按照以下表格范例详细填写装箱单，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便售后服务部在收到货后第一时间处理。

装箱单说明
客户订单编号	请客户填写
客户姓名	请客户填写
客户联系电话	请客户填写
客户联系地址	默认为客户购买此商品的订单收货地址
寄回商品装箱清单	请客户填写：寄回商品的明细及数量（填写越清晰越好）
寄回商品问题描述	请客户填写：申请保修商品的实际问题（描述越清晰越好）

装箱单填写范例
客户订单编号	12345678
客户姓名	赵四
客户联系电话	138########
客户联系地址
寄回商品装箱清单	超声波手持洗衣机主机一个，电源适配器一个，说明书、保修卡
寄回商品问题描述	无法喷水

 

以下情况山光商城恕不提供退换货服务

∗ 任何非由山光商城出售的商品（商品序列号不符合）；

∗ 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；

∗ 商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；

∗ 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；

∗ 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；

∗ 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

退款方式及时效

1、 原路返还：如您的支付方式为在线支付，收到退货商品后，退款会于3个工作日内退出，到账时间为储蓄卡7个工作日内到账，信用卡15个工作日内到账（具体时间以第三方银行业务办理时间为准），账户余额3个工作日内到账。

2、 退至银行卡：如您的支付方式为货到付款或银行汇款，收到退货商品后，需要您***信息包括开户人姓名、银行账户、开户支行名称，收到退货商品后，退款会于7个工作日内退出，具体到账时间以您的银行卡支行处理时效为准，具体时效可咨询相关银行。

现金券/优惠券退款说明

如您退货订单中使用了现金券/优惠券，退款时现金券/优惠券不退还，只退还您的实际支付金额；

 

如您的问题没有找到答案，请联系平台客服，电话：0769-22416317     祝您购物愉快！

维修服务

如果您的产品需要维修或者更换配件，请与我们客服联系，告之我们产品的故障，以便根据实际情况做出安排